破解酒店才智化转型痛难点九号机器人与酒店职业的双向奔赴

liukang20245天前629吃瓜855

　　文｜和讯财经张星钰

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　　在当下，入住酒店的你有极大几率会遇到上述情形：办理完入住只需求输入房间号，便会有一个外形流通、时髦漂亮的机器人为你带路、导航；若想点外卖或让前台送物，这台灵敏的机器人亦会满意你的需求。有住客不由感叹：“几乎不太要聪明，真真切切地感触到了机器人科技服务的价值”。

　　九号公司便致力于为酒店供给这样的“职工”。

　　从2018年发布第一代配送机器人开端，短短数年内，九号机器人不断深化终端配送布局。不只产品晋级迭代，九号机器人也一直在致力于以点带面，面向酒店等商业场景进行才智化赋能。

　　提出“双百”服务方案，与途径商协作共赢

　　在刚刚完毕的2023Hotel&ShopPlus上海世界酒店及商业空间博览会（以下简称为“博览会”）上，才智酒店作为近年来商场热词，也成为本届博览会的焦点之一。

　　作为酒店配送职业新势力，九号机器人亦带着旗下多款使用于酒店场景的产品露脸，这也是九号机器人第三次参与博览会。谈及参展意图，九号公司商用机器人工作部总经理纪亚飞向和讯财经表明：“九号机器人在酒店职业现已有所沉积，本届博览会作为职业盛会，咱们欲为酒店职业开展奉献一份力气。别的，跟着九号方糖、九号飞碟等产品落地，咱们也期望能让更多的途径协作商和酒店运用方，看得到、体会得到、感触得到咱们的产品与实力，借此产品展出时机进行坦白交流。”

图：九号机器人参与2023Hotel&ShopPlus上海世界酒店及商业空间博览会

　　事实上，早在2019年，九号机器人便发布了专心酒店、写字楼等室内配送场景的九号方糖配送机器人（简称为“九号方糖”），并于2020年完结全面商业落地。上一年，九号机器人再度推出全新室内配送机器人——九号飞碟送物机器人（简称为“九号飞碟”），在外观规划、全体功能、智能化程度等方面进行了全方位晋级。此外，公司还针对餐饮配送范畴布局了九号饱饱送餐机器人（简称为“九号饱饱”），以及针对室外场景推出九号机器人移动途径（RMP），能够视为室外配送机器人的“脚”。

　　依托“直营+分销”的出售形式，现在，九号机器人产品已连续入驻万豪、希尔顿等干流一线酒店集团，且与锦江集团、尚美、格林、亚朵等头部酒店集团达到深度协作，九号方糖现已完结超千万次无触摸配送服务。纪亚飞也泄漏，自九号飞碟问世以来，途径商反响强烈，上一年12月至今公司现已开展多家经销商。

　　“为回馈商场的热心，九号机器人发动‘双百’服务方案，即挑选100家途径商、供给100分的服务。咱们欢迎这个赛道上的各位途径商和咱们一同，协作共赢，为商场供给智能、安稳、高性价比的产品及服务，一起推进酒店等相关商业空间的才智化建造”，纪亚飞称。

　　全方位构筑独家优势，于商场竞争中锋芒毕露

　　喊出“站稳终端配送商场”标语的九号机器人，瞄准的正是六合宽广、大有作为的商用配送机器人赛道。后疫情年代下“无触摸配送”需求扩展，商用服务机器人尤其是商用配送机器人得到广泛使用，并完结体系的商业化落地。据亿欧智库数据，估计到2025年我国商用服务机器人商场将打破1000亿元，未来数年里，终端配送机器人将是商用服务机器人范畴的增加要点之一。

　　赛道炽热，商场参与者与本钱快马加鞭地涌入。华经情报网数据显现，服务机器人相关企业数量迅速增加，2021年打破10万家。艾瑞咨询数据相同显现，2018年至2022年第三季度共有254家机器人相关企业获投，其间以商用服务机器人以主营产品的企业占比超越60%。

　　竞争者济济，为什么九号机器人能够成为途径协作商与酒店运用方的挑选？针对这一问题，纪亚飞告知和讯财经：“依据实践调研，酒店方最重视的中心要素中，质量安稳排在第一位、售后服务排在第二位。”而九号机器人的优势，正是表现在了品牌力、产品力、服务力、价格力等多方面。

　　首先是品牌层面，纪亚飞谈道：“现在在机器人职业，能够有上市公司背书的并不多，九号机器人算一个。而依托于九号公司在出产、研制、收购、出产、出售服务自成体系，使九号机器人具有了很强的品牌沉积，然后差异于友商。”事实上，九号公司的诞生便天然带着了机器人“情节”，近20年的机器人研制经历再加上超1300名研制人员、丰厚的中心技能及知识产权体系的技能布局，更是为九号机器人供给了坚实的支撑。

　　产品力方面，纪亚飞则以为，九号机器人不只具有丰厚的产品线，且在软硬件上也形成了差异化优势。举例而言，九号机器人依托集团的千万量级规划制作经历及供给链体系，使产品供给老练安稳，且更具本钱操控优势。九号公司旗下立异短交通与机器人两大事务供给链互通，也有用完结资源整合，确保产品品质，并降低本钱，然后让利酒店方、途径商等。

　　软件方面，九号机器人亦形成了多重共同优势——创始云端建图，相较本地化建图而言，建图面积更大、长途协作更快捷；多级调度才能更强，针对200间客房以上的大型酒店能一起运作3台以上机器人，支撑同一场景下多机调度；室内导航技能更强，九号机器人产品搭载的是公司自研的VILO-SLAM 2.0导航体系，能让机器人在运转中除了能辨认环境概括，更能感知细节和纹路，完结自主智能避障等。

　　“当然，在服务方面咱们也有非常强的差异化才能”，纪亚飞着重。据他介绍，在售后环节，九号机器人以自营团队为主，能够确保24小时的服务呼应，并经过自营人员掩盖中心区域+托付协作第三方服务商掩盖长尾区域，确保全国的全区域掩盖。现在，全国范围内售后服务人员约1万人，可做到随叫随到，及时为客户排忧。

　　最终，在定价战略上，九号机器人采纳的是靠近本钱定价，将终端配送机器人的价格从此前10万元打到了2—3万元，比方九号飞碟与九号饱饱官方辅导价格均为19,999元起。“咱们要让产品的定价回归到产品的价值本身”，纪亚飞称。

　　打造多重真价值，破解酒店才智化转型痛难点

　　双向奔赴更有意义。已然酒店方挑选了九号机器人，反过来，九号机器人又能为酒店带来什么？

　　“咱们从产品规划上一直在考虑，当机器人进入到酒店场景，咱们要给酒店方带来哪些价值？”，在纪亚飞看来，九号机器人在实践作业中，正是供给了人文价值、服务价值、精力价值等真价值，然后完结了对酒店等商业空间的才智化赋能、并协助场景方完结降本增效。

　　一是人文价值。纪亚飞指出：“当住客入住酒店这样生疏环境时，或许需求的是一些问好、一些温馨的交流。咱们投进机器人，就是考虑到住客能够很快和大堂的机器人熟悉起来，表现酒店的人文关心。”

　　据了解，九号方糖、九号飞碟、九号饱饱等均搭载AI语音体系，可自定义语音对话，并能够进行简略对话、歌唱等，增添了机器人与客人互动的趣味性。比方：遇到电梯人满时，九号方糖便会主动等候下一趟乘梯，并自侃道：“哎呀，我太胖啦，再等下一个好啦～”

　　北京某酒店店长助理也曾谈道：“九号机器人的参加，为住客带来了不一样的入住体会。经常在酒店看到这样的场景，有住客在酒店看到行走的机器人时，便会停下来和它互动，非常有爱。”

　　其次是服务价值。艾瑞咨询指出，酒店等商业服务范畴存在多重痛点，如商业性服务作业重复性高、作业内容单一；送餐、引导类作业，人流、需求顶峰时易呈现服务人手不足的状况；人工服务难以确保服务质量统一化，在酒店等要求严厉场景下，易影响顾客体会等。而当简略又重复的作业交给机器人后，职工得以有时间去做更多有意义、有价值的工作，然后提高服务水平。

　　以首要使用于酒店、办公楼等场景的“九号飞碟”为例，这是九号机器人打造的一款专心极致送物体会的高性价比终端配送机器人，支撑定点待命形式，24小时超长续航，能够完结物品配送、访客引领、智能宣导、主动回充等。其装备的内置32L箱体、双杯托规划、动态风箱等，让“九号飞碟”轻松承载2-4人餐食，乃至能够一边移动、一边新风换气，较传统人工而言，极大提高了作业功率。

　　最终则是延展价值。纪亚飞以为表现在两方面，“一是九号品牌在C端中是一家潮酷、科技、立异、时髦、年轻化的公司，对品牌有必定的附着力。若九号机器人产品落地酒店，则会给酒店增色。再则是，作为一家科技企业，九号机器人也在用本身的科技化基因，与才智化酒店建造的大布景联合起来，融入到才智化酒店的场景中。”

　　艾瑞咨询指出，商用服务机器人的使用，能够为酒店等商业服务范畴节约人力、提高功率、体系管理、优化体会、隐私维护等。更深层次的，经过供给无触摸智能化服务，酒店业亦有望完结才智化转型。

　　信任在不久的未来，在与各途径商、运营商等一道携手下，九号机器人不只将续深耕商用配送机器人范畴、安身终端配送商场；也将不断为酒店等场景发明真价值，完结协作共赢，为酒店等商业空间的才智化开展工作添砖加瓦。

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