多年前柴国强从日本抛弃高薪回到家园上海，自食其力创业，首要研制送物机器人，其时并没有太多消费场景会运用机器人，而柴国强的研制本钱颇高，机器人运用率却很低。可是，柴国强并未抛弃，他一直深信终有一天会有许多的线下消费场景用到机器人，尤其是在酒店职业。
多年后的今日，柴国强与不少酒店业者达到协作，尤其是在疫情之下，酒店机器人以及其他无触摸式的科技服务迅速开展。就在近期，有部分酒店反映，有住客在酒店“抗阳”，假如此刻让酒店职工频频进出客房则会添加危险。所以酒店机器人上场救急，经过无触摸服务来完结送物需求。
现在，不少具有数千家门店的酒店企业规划化打造科技酒店，从机器人送物、自助入住与退房、客房内智能化服务等多方面运用科技元素。而关于酒店来说，这些科技元素不只仅是节约人工本钱，更重要的是防疫安全、取得大数据和精准服务客人。
可是一个顶俩的机器人也会被质疑隐私安全以及是否抢了酒店从业者的“饭碗”，这些也都是业者在考虑和平衡的。
十二分之一人工本钱的机器人
在如家商旅的酒店内，能够看到2台送物机器人不停地充电、动身、送物、回来持续充电。相同的场景也呈现在华住、亚朵等连锁品牌酒店内。这些机器人能够设置程序，进行物品摆放、送货等，它们也会依照程序自己“坐电梯”以及简略地语音阐明。
榜首财经记者在一家酒店内测验了一下机器人送餐服务，在发动叫餐服务后，机器人会在后台收到指令，然后由作业人员将客人需求购买的物品放置在机器人的储物空间内，然后机器人依据客人的房号发动程序，乘坐电梯抵达所到楼层，并跋涉至相关客房门口，再发动提示流程，主动拨打客房内电话，提示客人物品现已送到门口，客人开门后取走物品，机器人主动封闭储物空间门后表明这一单完毕，接着机器人回来大堂的固定方位，持续充电。
“跟着方针的进一步放宽和元旦、新年等假日的降临，信任接下来会迎来一波旅行小顶峰，而酒店也会迎来一波商机，但有必要做好防疫安全，无触摸式的服务成为干流。事实上在疫情发生后，酒店才智化得到了一个十分大的运用场景，酒店机器人的运用在这几年被遍及开来。”首旅如家酒店集团总经理孙坚承受榜首财经记者专访时表明。
在全季上海静安寺康定路酒店，榜首财经记者调查了一下，1小时内，大堂的2台机器人不停地来回跑，简直很难有2台机器人“同框”的时分，机器人首要是送外卖，一些外卖小哥现已十分熟练——进店后来到机器人的充电处，依照程序，翻开储物空间，摆放货品后，机器人会主动动身，进行送货。
全季上海静安寺康定路酒店的店长金承卿告知榜首财经记者：“现在华住麾下大部分酒店都有机器人和一些无触摸式的服务，就机器人而言，能够协助酒店职工跑腿送外卖和客需品，现在咱们酒店共200间左右客房，配了2台机器人，以11月1日～30日为例，店里的机器人使命有4400屡次，均匀每台机器人每天跑70屡次。依照送一次4分钟核算，等于每天代替酒店职工，作业了10小时的时刻。咱们还调查到，除了用餐时刻之外，每天的22点至清晨2点也是一个小顶峰，由于有些加班的客人或最近看球的客人需求在夜间弥补一些食物，这个时分机器人的送物服务能大大缓解夜间作业人员排班的压力。一起，这种这种无触摸式的机器人服务，能够防止人与人触摸，保证职工和住客安全。”
那么一台酒店机器人的本钱有多高？与人工比起来，哪种性价比更高？
首旅如家才智酒店与立异项目总监马欢给榜首财经记者算了一笔账：“一般中端或大众化连锁酒店客房数量会在100多到200多间，当然也有300间以上规划的，咱们以120～150间客房为例，大约配2台机器人，首要是送餐和客需品，每台机器人一天跑70～80次，相当于3～4个作业人员的作业量，也便是差不多一台机器人能够抵得上2个作业人员。多年前，酒店机器人还不太遍及的时分，每台机器人的价格约10万元，3年前差不多8万元，而疫情这几年以来，酒店机器人的运用被遍及，因而规划化后本钱大幅下降，现在咱们的酒店机器人每台价格约2万元，一般一台机器人能够运用5年，保养费约1万元，假如按5年作废核算，即每台机器人5年的总本钱3万元，单次送物本钱在0.5元，150间客房的酒店配2台机器人，5年的本钱是6万元。假如是平等规划的酒店，按人工核算，就算仅需3人，要三班倒，按一般薪水核算，3个人一年的人工费用是15万元，5年便是75万元，比较较2台机器人5年6万元，人工费用相当于机器人费用的12倍。”
比较人工，机器人除了节约本钱和防疫安全等，在不少业者看来还能够削减胶葛，没有太多的后续费事，这更进一步提高了酒店机器人的遍及率。
酒店机器人的生意
已然酒店机器人有这么多优势，所以疫情期间，“无触摸”式商用机器人成为许多酒店必备硬件，也成为酒店职业进职业态与形式晋级的加快器。
榜首财经记者了解到，商用服务机器人指在非制作业的商用服务场景中，用来代替或辅佐人类进行服务性质作业的机器人。落地场景中，商用服务机器人首要分为终端配送类机器人、商用清洁类机器人、引导解说类机器人等，被广泛运用在餐厅、酒店、文娱、商超等场所，辅佐场景运营方完结数智化晋级，完结降本增效。
世界机器人联合会（IFR）发布的《2022年世界机器人–服务机器人》陈述显现，2021年全球专业服务机器人的销售额增加了37%。按地区别，增加最微弱的是欧洲，占有38%的商场份额；其次是北美，为32%；最终是亚洲，占有30%商场份额。
世界机器人联合会总结了2021年销售量最多的五类专业服务机器人，分别是物流机器人、酒店机器人、医疗机器人、专业清洁机器人以及农用机器人。其间酒店机器人虽同比增加85%，但商场占比仍很小，共卖出2万台，现在酒店机器人运用最多的场景仍旧是送餐与长途服务。
当单一送物机器人逐步成为酒店标配，酒店间差异化体会被渐渐抹平。跟着酒店服务机器人运用场景深化，细分需求开端凸显，杂乱程度也进一步提高，单一用处机器人很难掩盖多类服务场景，完结住店体会的进一步提高。擎朗智能以为，在智能化、数字化转型的大布景下，酒店的机器人服务需求环绕住客的实际需求与潜在需求，带来超出酒店外的感触和体会。
据擎朗方面介绍，依据室内主动驾驶的底层才能，擎朗智能旗下服务机器人产品矩阵现在可掩盖迎宾招待、客房送物、餐厅送餐、场所消毒、无人零售等各类酒店场景，不只为酒店打造智能标签，也提高了顾客体会。
于本年12月取得数千万人民币A+轮融资的景吾智能首要聚集酒店机器人范畴，为客户供给降本增收的机器人产品及体系处理方案，现在已构成酒店配送机器人和清洁机器人两条和新产品线。作为该轮出资人，中海本钱项目负责人表明，我国企业数字化和智能化转型方兴未已，尤其是服务业智能化需求未来将迎来爆发式增加。
酒店机器人的运用被看好，使得竞争对手都开端协作了。就在2020年，优地科技取得华住集团、首旅如家两大酒店巨子的战略出资，优地科技未来加快酒店机器人的产品晋级，建立“硬件+软件+服务+生态”的全新形式。此前，优地科技还取得索道出资、武汉雪球财物处理有限公司、君联本钱、招商本钱、Convivialite Ventures的出资。
除了机器人硬件厂商，处理方案供给商也涌入酒店数字化浪潮内，例如推出机器人场景处理方案的全球化IoT开发途径服务商涂鸦智能。据了解，涂鸦酒店机器人场景处理方案在酒店服务场景中，可完结全流程零触摸服务。依托该处理方案打造的机器人不只能为客户介绍酒店环境、引导客人智能处理入住、投递客房物品，还具有主动消杀物品等功能，能快速呼应并完结95%以上的住客需求处理。
弗若斯特沙利文发布数据显现，我国酒店机器人职业近年来开展迅速，2021年打破5亿元商场规划，估计2026年将会增加至20亿元，职业现已迎来拼杀技能、价格、体会多要素的白热化阶段。
更多无触摸式服务，人工“饭碗”不保？
除了机器人，现在的酒店工业还有更多其他无触摸式的服务，比方客人自助入住和退房、客房内智能空调、电视和窗布等，如家等酒店乃至还推出了在客房内运用电视屏幕进行洗衣点单和开发票等服务。
跟着科技晋级迭代，客房内的电视等设备变成了集成综合体，能够进行人机互动，完结更多无触摸式服务。比方语音可控制房间内一切设备设备，可完结播映音乐，听新闻、设置闹钟、气候播报和查询材料等；手机投屏到酒店智能电视；有些酒店具有15分钟呼应的一键服务来防止人与人触摸。1小时内完结衣物洗烘的自助洗衣房、自助健身区随时运动、1分钟自助咖啡、自助行李柜等都是这几岁月住、首旅如家、亚朵、洲际、希尔顿等酒店企业在测验的。
“以自助处理入住服务来看，疫情之前的运用率大概在15%或更低，但现在这个份额现已达到了50%，可见客人们越来越承受无触摸式服务，而咱们的研制和科技投入也得到了报答。”孙坚对榜首财经记者表明。
洲际酒店集团方面泄漏，疫情之下，在酒店业的运营中存在许多难点，为酒店处理集团的高速开展扩张带来了许多晦气，从C端（顾客端）来看，顾客愈加重视无触摸入住及个人隐私维护，酒店处理集团急需打造掩盖：预定、住前、入住、住中、离店及离店后的全流程数字化体会；从B端（企业端）来看：伴跟着大型酒店处理集团的规划化开展，体系集成性欠安，布置贵重，因事务体系分裂导致的数据孤岛，晋级繁琐，不易维护等要素都限制了大型酒店处理集团的开展。
而智能化数字化的引进很好地处理了以上这些难点。比方客人经过小程序、APP、官网等途径预定，订单将经过集团中心预定体系直接下传，体系间的高效直连，有用提高了预定的准确性和即时性。
洲际酒店集团方面泄漏，经过无触摸式的自助服务，客人处理入住以及离店时刻缩短30%以上，酒店出资以及维护本钱下降35%以上，快速快捷的布置及轻量级维护周期削减50%。自2021年10月IHG above property next generation platform体系在我国商场榜首家智选酒店试点上线以来，现在已上线12家酒店，包含智选假日酒店，逸衡酒店，假日酒店，英迪格酒店等。在未来12～18个月内，洲际酒店集团计划在我国商场布置并落地300家以上的酒店，完结效益联动，希望能进一步降本增效。
在孙坚看来，无触摸式服务更大的含义还在于搜集大数据后，能够精准营销，比方更多的酒店机器人和自助式服务能够精准了解客人的喜爱与顾客习气，这些数据关于酒店业者而言十分宝贵，能进一步提高服务。
“为了能在未来进一步开展机器人等无触摸式的酒店服务，现在不少酒店在规划之初就与机器人制作企业交流，比方把酒店初步规划图纸与机器人制作公司同享，在打造酒店机器人时就把信息植入机器人的记忆卡，有助于机器人‘上岗’后直接服务。”马欢告知榜首财经记者。
可是问题也随之而来，比方擎朗方面以为，各类服务机器人投入运用的最直接坏处是，产品出自不同厂家，设备之间无法真实完结快捷的联通和智能转化，为酒店一致的数字化运营带来应战。此外，跨品牌带来的设备合作欠安、学习本钱高、售后流程冗长、售后问题难定责等问题，都影响着酒店运营人员对多场景智能机器人的挑选。
最直接的问题是，已然机器人和自助式服务这么好用，至少一个顶俩，那么酒店作业人员的“饭碗”是不是要被抢了？此外客人的隐私又要怎么保证？
“维护客人的数据隐私，这是酒店业者最基本需求做到的，包含一切的服务工业，都应该在大数据年代经过技能手段来保证隐私安全。至于人工的问题，这儿涉及到转型，依据咱们的了解，其实酒店方面并不会由于机器人或其他无触摸式服务而许多削减职工，而是将职工进行从头训练，调整到其他岗位上。比方酒店不需求太多的客房送货人员，那么这些人员能够成为服务管家。这是一个服务晋级的体现，人工仍然有存在的必要。”华美首席常识专家赵焕焱剖析。
